Policy
各種ポリシー
プライバシーポリシー
株式会社commys(以下「当社」)は、お客さまの個人情報を適切に取り扱うことを社会的責務と考え、以下の方針に基づき個人情報の保護に努めます。カウンセリング事業の性質上、ご相談内容を含むすべての情報を厳重に管理いたします。
1. 個人情報の取得
当社は、お問い合わせフォーム、メール、カウンセリング・研修の申込み等を通じて、氏名、会社名、メールアドレス、電話番号、ご相談内容等の個人情報を適正な手段により取得します。
2. 利用目的
- お問い合わせ・ご相談への回答およびご連絡のため
- カウンセリング・研修・デザイン制作・SNSマーケティング等のサービス提供のため
- お見積り、ご請求等の事務手続きのため
- サービスの改善および新サービスのご案内のため
3. 第三者への提供
当社は、法令に基づく場合、または人の生命・身体・財産の保護のために必要でご本人の同意を得ることが困難な場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
4. 守秘義務
カウンセリングにおいてお伺いした内容は、守秘義務に基づき厳重に管理し、ご本人の同意なく外部に開示することはありません。法人研修のご依頼企業に対しても、個人が特定される情報を開示することはありません。
5. 安全管理
当社は、個人情報の漏えい、滅失、き損を防止するため、適切な安全管理措置を講じます。
6. 開示・訂正・削除
ご本人から個人情報の開示、訂正、利用停止、削除等のご請求があった場合は、ご本人であることを確認のうえ、速やかに対応いたします。
7. アクセス解析ツールについて
当サイトでは、サービス向上のためアクセス解析ツールを利用する場合があります。これらはCookieを使用して匿名のトラフィックデータを収集しており、個人を特定するものではありません。
8. お問い合わせ窓口
本方針に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
9. 改定
本方針は、法令の変更等に応じて予告なく改定することがあります。
制定日:2025年12月1日
株式会社commys
代表取締役 高澤 茉莉恵
カスタマーハラスメントポリシー
株式会社commys(以下「当社」)は、「人とのつながり」と「自分らしくあること」を大切にし、お客さま一人ひとりに誠実に向き合うことを心がけています。
一方で、お客さまからの一部の言動の中には、社会通念上の範囲を超え、当社の社員・スタッフ(業務委託先を含みます。以下「社員」)の尊厳を傷つけるものもあります。社員が安心して働き、心にゆとりを持ってお客さまと向き合える環境を守るため、カスタマーハラスメントに対する当社の方針を以下のとおり定めます。
1. カスタマーハラスメントの定義
当社は、お客さま(個人・法人を問いません)からのご要望やご意見のうち、その内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、社員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。
2. 対象となる行為の例
以下は一例であり、これらに限りません。
- 暴力、物を投げるなどの身体的な攻撃
- 暴言、侮辱、脅迫、大声での威嚇など、精神的な攻撃や威圧的な言動
- 土下座の要求など、人格を否定する要求
- 同じ内容の要求や苦情の執拗な繰り返し
- 長時間の電話・面談・居座り、営業時間外の連絡の強要など、時間的・場所的な拘束
- 合理的な理由のない謝罪・賠償・金品の要求、サービス内容を著しく超える要求
- 性的な言動、差別的な言動
- カウンセラー・講師・担当者個人への私的な連絡、面会、交際の要求
- SNSやインターネット上での誹謗中傷、社員の氏名・写真等の無断公開
3. カスタマーハラスメントへの対応
- カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応を中止し、以後のご相談・サービスの提供をお断りすることがあります。
- 悪質と判断した場合は、警察や弁護士などの外部専門家と連携し、法的措置を含め厳正に対処します。
- カウンセリングの中で語られるお気持ちやつらさを否定するものではありません。ご相談者さまが安心して話せる場を守るためにも、本方針を定めています。
4. 社員を守るための取り組み
- 本方針を社内に周知し、カスタマーハラスメントへの対応方法を共有します。
- 社員が一人で抱え込まないよう、相談できる体制を整えます。
- 被害を受けた社員の心身のケアを最優先に行います。
5. お客さまへのお願い
当社は、お客さまからのご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいります。お互いを尊重し合える関係のもとで、より良いサービスをご提供できるよう、ご理解とご協力をお願いいたします。
制定日:2025年12月1日
株式会社commys
代表取締役 高澤 茉莉恵